FAQ'S
SHE ASKS. WE ANSWER.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Klarna und weitere lokale Optionen. Du entscheidest, was für dich am besten passt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bestätigt ist, wird sie schnellstmöglich bearbeitet. Wenn du doch etwas ändern möchtest, melde dich sofort bei uns – wir prüfen, ob es noch möglich ist.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 150€ kostenlos. Darunter berechnen wir eine Versandpauschale von XX €.
In welche Länder liefert LEVÉLLE?
Wir starten in Deutschland. Weitere Länder folgen – because style has no borders.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung erreicht dich in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen (innerhalb Deutschlands).
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Tracking-Mail, so weißt du immer genau, wann dein Piece bei dir ankommt.
RETOUREN & UMTAUSCH
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Falls ein Piece nicht perfekt zu dir passt: Du kannst es innerhalb von 14 Tagen unkompliziert zurücksenden. Die genauen Infos findest du bei jedem Produkt unter dem Feld "Versand & Rückgabe". Oder schreibe uns gerne via Chatbot, Instagram oder support@levelle.de
Wie sieht eure Retourenpolitik aus?
Da wir ein junges Label mit begrenztem Bestand sind, bieten wir Retouren ausschließlich gegen Gutschein an. So möchten wir Nachhaltigkeit fördern und bewusstes Shoppen unterstützen.
Die Rücksendekosten trägt die Kundin selbst.
Als Dankeschön erhältst du deinen Betrag als Gutschein für deinen nächsten Einkauf – inklusive kostenlosem Versand.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung deiner Retoure automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode.
PRODUKTE & PFLEGE
Wo werden LEVÉLLE Produkte hergestellt?
Unsere Pieces werden mit ausgewählten Partnern in Europa und Asien produziert, die unsere Werte teilen: Qualität, Fairness und Liebe zum Detail.
Aus welchen Materialien bestehen eure Pieces?
Wir setzen auf hochwertige Stoffe, die Komfort und Eleganz vereinen – von feinen Woll-Mischungen bis zu modernen Stretch-Fabrics. Alle Infos findest du jeweils beim Produkt.
Wie pflege ich mein LEVÉLLE Outfit am besten?
Unsere Pieces sind für ein langes Leben gemacht. Die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett – meist empfehlen wir schonende Reinigung oder Handwäsche, um die Qualität zu bewahren.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular oder per Mail an [support@levelle.de]. Wir freuen uns auf deine Nachricht.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir antworten dir werktags innerhalb von 24 Stunden – meistens sogar schneller.
